수원시 공무원 전화민원응대‘우수’
수원시 공직자들의 전화 친절도가 ‘우수’한 수준인 것으로 나타났다.
24일 시에 따르면 5급 이하 전 직원 2,449명을 대상으로 ㈜KT CS에서 지난 4월~11월까지 8개원 동안 위탁 평가한 결과, 시 공직자의 전화친절도는 2013년 87.8점으로 ‘우수’ 등급을 받았으며, 2011년 85.6점 2012년 86.2점 등 매년 향상되고 있는 것으로 조사됐다.
평가는 시민에게 최상의 전화친절 서비스를 제공하고 개선방안을 마련하고자 실시됐으며, 수신의 신속성, 경청태도, 응대?설명 및 종료태도 등 10개 항...