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[사회] 용인시, 총기난사로 일자리 창출 ?[광교저널 경기.용인/최현숙 기자] 용인시(시장 백군기)는 시민들을 상대로 민원업무를 수행 중인 공직자들의 안전을 강화하기 위해 전 청사에 보안요원을 배치하는 등 종합적인 안전대책을 마련해 시행한다. 지난 23일 시에 따르면 이는 최근 경북 봉화에서 2명의 공직자가 주민의 총기 난사로 사망하고, 용인시에서도 지난 3월 한 주민이 휘두른 흉기에 공직자가 부상을 당하는 등 민원인에 의한 테러가 잇달아 발생하고 있는데 따른 것이다. 이에 시는 직원들이 안심하고 공무를 수행할 수 있도록 우선 31개 읍면동과 3개 구청 사회복지과에 내달 초 보안요원을 배치할 예정으로 업체 선정 절차를 진행 중이다. 앞서 시는 흉기사고가 발생했던 주민센터 등엔 사고 직후 청원경찰을 우선 배치한 바 있다. 민원실 내 보안을 강화하는 차원에서 고성능 CCTV도 추가 설치된다. 시는 기존에 CCTV가 설치되지 않았거나 구형만 설치됐던 25개 읍면동 주민센터 민원실에 9월중 CCTV를 설치할 예정으로 업체 선정 절차를 밟고 있다. 완전히 개방돼 있어 민원인들이 쉽게 접근할 수 있었던 민원실의 직원 사무 전용 구간은 개방감은 유지하되 접근은 차단할 수 있도록 강화유리로 된 안전문이 설치된다. 처인구 20곳, 기흥구 25곳엔 9월중 설치하고, 수지구 18곳에 대해선 연내 설치할 계획이다. 업무 특성상 민원인과 수시로 상담을 진행해야 하는 3개구청 복지상담실엔 보안을 위한 시설들이 보강된다. 각 상담실엔 고화질 CCTV와 실시간 작동하는 모니터가 설치되며, 돌발사태 시 대피할 시간을 확보할 수 있도록 광폭의 상담 탁자를 배치하고 비상출입문도 설치한다. 처인구는 9월중, 수지구는 12월 설치되며, 기흥구는 내년 청사 리모델링을 통해 구축할 예정이다. 전화상담 시 민원인의 폭언 등으로부터 직원들을 보호하기 위해 전 직원이 녹취를 할 수 있도록 그 동안 일부만 녹취가 가능했던 처인구의 전자교환시스템을 11월까지 교체한다. 앞서 시는 민원인 테러에 대비해 올해 들어 전 민원실에 보안업체와 경찰서를 연결하는 비상벨을 설치했고, 호신용 스프레이와 호신봉 등 호신용품을 비치해놓고 있다. 또 피해를 입은 직원에 대해 심리치료를 제공하는 한편 민원업무 담당 직원들을 대상으로 지난 3월부터 심리상담을 진행하고, 힐링캠프도 운영하고 있다. 백군기 시장은 “시민들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해선 직원들의 안전이 보장돼야 한다”며 “앞으로도 직원들의 안전을 제도적‧물리적으로 보완할 수 있도록 다양한 대책을 강구할 것”이라고 말했다.
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[사회] 정찬민,“최일선 행정 위태롭다, 보안요원 배치하라”▲ [광교저널 경기.용인/최현숙 기자] 용인시(시장 정찬민)는 직원보호 대책수립 위해 31개 읍면동 청사에 보안요원을 배치키로 했다 [광교저널 경기.용인/최현숙 기자] 용인시(시장 정찬민)는 직원보호 대책수립 위해 31개 읍면동 청사에 보안요원을 배치키로 했다. 지난 9일 민원인의 폭행으로 시의 일선 복지담당 공무원이 극심한 피해를 입고 병원으로 긴급 후송되는 사태가 발생한데 따른 것이다. 앞서 정찬민 시장은 12일 시정전략회의에서 공무원의 정당한 공무 수행을 보장하기 위해 청사보안을 강화하는 등 유사사고 재발방지 대책을 수립할 것을 지시했다. 이에따라 시는 이날 3개구청과 읍면동 사회복지담당 공무원 회의를 열어 건의사항을 수렴한데 이어, 제1부시장 주재로 긴급회의를 열어 직원보호 대책을 강구했다. 이날 회의에서 일선직원들은 시에 보안요원 배치와 사무실 보안 강화, 피해 공무원 치료, 업무 프로세스 개선 등을 요구했다. 이 자리에서 시는 31개 읍면동에 청원경찰을 선임하거나 보안전문업체에 용역을 맡기는 등으로 조속한 시일 내에 보안요원을 배치키로 의견을 모았다. 또 민원대 비상벨이나 보호막, 고화질 CCTV 등을 설치하고 보안장비를 비치하는 등 청사 보안을 강화하는 요구도 검토키로 했다. ▲ [광교저널 경기.용인/최현숙 기자] 이날 3개구청과 읍면동 사회복지담당 공무원 회의를 열어 건의사항을 수렴한데 이어, 제1부시장 주재로 긴급회의를 열어 직원보호 대책을 강구했다. 시는 특히 피해 직원에 대해 공무상 요양 등을 통해 치료에 만전을 기하는 동시에 동료직원 전원에 대해 전문의 면담과 심리치료 등을 진행키로 했다. 이후 외상후 스트레스 고위험군에 대해선 전문의의 집중상담을 받도록 하고, 별도로 인사상담이나 힐링캠프 등도 진행할 계획이다. 복지와 민원업무 담당 직원들의 신변보호를 위해 욕설, 폭언 등을 녹취할 수 있는 최신 시스템을 갖춰 활용토록 하고, 업무 수행에 필요한 전화응대 매뉴얼 등을 보급할 방침이다. 이와는 별도로 범죄 이력이 있거나 정신질환을 앓고 있는 수급자의 관련 이력을 사회복지전산망에 나타낼 수 있도록 하고, 공무수행 공무원 폭행 시 처벌을 강화하는 등의 대책을 중앙정부에 건의키로 했다. 앞서 지난 9일 기흥구의 한 주민센터에선 복지급여 지급과 관련해 오해를 한 정신장애3급의 민원인이 미리 준비한 흉기로 일선 직원을 수차례 찔러 자상을 입히는 사건이 벌어졌다. 이에 정찬민 시장은 당일에 이어 11일 해당 직원과 가족을 위문하고 최선을 다해 지원하겠다고 밝혔다.
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고양시, “주민등록증 재발급, 7월부터 인터넷으로도 가능”▲ 고양시 [광교저널]고양시는 주민등록증 발급 관련 등 주민등록법시행령 변경사항이 7월 1일부터 시행됨에 따라 주민등록증 재발급 신청이 인터넷을 통해 민원24에서도 신청 가능하다고 밝혔다.지금까지 주민등록증을 재발급하려면 가까운 동 주민센터를 직접 방문해 신청해야했다. 그러나 시행령 개정으로 시간이 부족한 직장인 및 학생들도 인터넷 전자민원인 ‘민원24(www.minwon.go.kr)’를 통해 재발급 할 수 있게 된 것. 다만 주민등록증 훼손이나 주민등록증 기재사항 변경 등의 경우에는 주민등록증을 확인하고 반납해야하므로 기존대로 동 주민센터에 방문 후 처리해야한다.아울러 주민등록증을 신규로 발급받는 만 17세가 되는 대상자는 본인의 주민등록 주소지와 상관없이 주소지가 속한 시내(市內)의 동 주민센터에서 발급신청을 할 수 있도록 확대됐다.이에 따라 시는 관내 주민등록증 신규발급대상자는 고양시 내 가까운 동 주민센터에서도 주민등록증 신규발급을 신청할 수 있어 발급자에 편의를 제공하고 발급기간이 지나 부과되는 과태료 또한 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.시 관계자는 “고양시 동 주민센터 직원들은 변경된 주민등록법을 숙지하며 민원업무추진에 만전을 기하고 있다”고 전했다.
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집과 가까운 곳에서 민원서류 발급받자!▲ 당진종합병원 무인민원발급기 [광교저널] 당진시가 당진종합병원과 당진세무서, 우강면사무소에 각각 1대 씩 무인민원발급기를 추가로 설치해 22일부터 운영에 들어가 인근 지역주민들이 신분증 없이 간단한 방법으로 편리하게 민원서류를 발급받을 수 있게 됐다고 밝혔다. 이번에 신규 설치된 무인민원발급기는 시각장애인을 위한 점자패드와 시력과 청력이 좋지 않은 사람들을 위한 화면 확대와 이어폰 사용 기능을 포함하고 있어 사회적 약자도 편리하게 이용할 수 있다. 특히 당진세무서와 당진종합병원의 경우 민원업무와 병원진료를 위해 시민들이 많이 방문하는 곳이어서 시민들의 불편을 해소하는데 크게 도움이 될 것으로 기대된다. 또한 시는 향후 수요조사를 통해 우강면사무소에 설치된 무인민원발급기에서 등기부등본도 발급받을 수 있도록 할 계획이어서 인근 우강면 주민들은 등기소를 직접 방문해야 하는 불편함도 해소될 전망이다. 다만 시에서 관할하는 다른 관공서에 설치된 무인민원발급기와 달리 당진종합병원과 당진세무서에 설치된 무인민원발급기는 보안상의 이유로 가족관계 및 부동산 관련 민원서류 발급은 제한된다. 한편 이번에 신규로 설치된 3곳을 포함하면 당진 지역내 민원발급기가 설치된 곳은 당진시청사 1층 민원실을 비롯해 모두 20곳이다. 무인민원발급기에서 발급 가능한 민원서류는 주민등록등·초본, 토지대장, 건축물대장, 교과부 증명, 국세증명서 등 모두 53종으로, 본인임을 확인하는 지문인식을 통해 발급이 가능하다.
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영동군 레인보우 협업·소통센터 오픈▲ 레인보우협업소통센터 [광교저널] 영동군은 부서·읍·면 직원 간 업무소통 및 24시간 민원업무처리 공간을 마련하기 위해 기존 군청 2층 민원상담실을 레인보우 협업·소통센터로 리모델링해 지난 21일부터 운영에 들어갔다고 밝혔다. 기존에는 읍·면 직원이 군청에 회의나 교육 관계로 출장을 나오거나 공휴일, 주말, 야간 등 민원처리를 위해 본인 근무 읍·면사무소에 다시 출근해 업무를 처리했으나 읍면사무소에 가지 않고 군청에 마련된 협업·소통 센터에서 업무를 처리 할 수 있어 신속한 민원처리 및 시간을 절약 할 수 있게 됐다. 또한, 복합민원 등 여러 부서 간 업무 협의시 기존에는 협의공간이 부족해 식당이나 사무실 한켠에서 협의하다 보니 민원인 불편과 제대로 된 소통이 안됐으나, 이번 협업·소통센터 개소로 보다 나은 민원업무처리 환경이 마련됐다. 레인보우 협업·소통센터는 24시간 개방 운영하며 직원들이 행정망에 접속해 업무를 처리할 수 있는 환경을 구축했으며, 네트워크가 지원되는 장소로 신속한 민원처리를 할 수 있어 업무 효율성과 신속성을 발휘 할 수 있을 것으로 기대된다. 이번에 새로 구축된 레인보우 협업·소통센터는 업무용 컴퓨터 3대, 프린터기 1대, 전화기 1대, 휴대폰 충전기 등이 마련돼 있으며 다수의 인원이 회의를 할 수 있는 회의용 테이블과 응접세트 등도 갖췄다. 영동군 관계자는 “최고의 민원서비스를 위해 24시간 열린 공간으로 많은 청내외 직원들에게 활용되기를 기대한다”라고 말했다.
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‘친절·소통 마인드 레슨’ 민원만족 친절교육 실시▲ 민원만족 친절교육 실시 [광교저널] 군산시는 지난 21일 16:00에 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가담당자등 주요 민원업무담당 공무원 160여명을 대상으로 민원만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다.와인드컴퍼니 대표 및 프리랜서 방송인으로 활동 중인 박근아 친절 전문강사가 ‘친절·소통마인드 레슨‘이라는 주제로,▲인사는 가장 빠른 자기 소개다 ▲부끄러움 공포증을 앓고 있는 이들에게 강장제로 쓰일 에피소드 ‘눈치’▲박근아가 권하는 소통의 3원칙(호응하라/드러내라/터치하라) 등의 내용으로 유익한 강의를 전했다.이번 교육을 통해 공무원들이 민원인의 입장에서 이해하고 공감하는 마음을 되돌아 볼 수 있는 기회가 돼 친절역량강화 및 시민중심 소통 공감의 창의시정 구현에 큰 도움이 됐다.전순미 민원봉사과장은 “행정의 최일선에서 직접 시민들과 자주 접하고 있는 민원담당 직원들이 친절마인드를 지속적으로 함양해 군산시 행정의 만족도 향상에 큰 도움이 되길 기대한다”고 말했다.
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[행정] 오산시, 시민중심행정구현···민원업무 빨라진다▲ [광교저널 경기.오산/유현희 기자] 오산시(시장 곽상욱)는 올해부터 신속한 민원업무 처리를 위해 민원처리기한을 단축 운영하기로 했다. [광교저널 경기.오산/유현희 기자] 오산시(시장 곽상욱)는 올해부터 신속한 민원업무 처리를 위해 민원처리기한을 단축 운영하기로 했다. 시에 따르면 민원처리가 법정처리기한보다 최소1일에서 최대 30일가량 단축된다. 법적으로 10일 이내에 처리해야 하는 민원사무를 4일 이상 단축해 평균 6일 만에 처리하고 있는 것으로 분석됐다. 이는 지난해 7일보다 소폭 줄어든 수치다. 이에 따라 임대조건신고는 기존10일에서 6일로 단축처리 되고 보육료 및 양육수당 신청도 기존30일에서 20일 단축처리 된다. 시가 이처럼 민원처리기한을 단축할 수 있었던 이유는 법적으로 정한 처리기한보다 실제로 처리할 수 있다고 판단되는 민원처리사무 347종을 부서장과 담당자가 회의와 분석을 통해 단축할 수 있었고 매월 민원처리실태를 분석해 처리 우수 공무원에 대해 포상을 실시하는 등 적극적으로 검토했기 때문이다. 시 관계자는 “앞으로도 민원처리기한을 절반으로 줄여 행정의 경쟁력을 강화시키고, 시민중심의 행정을 구현할 수 있도록 최선의 노력을 경주해 나갈 계획이다”라고 전했다.
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용인운전면허시험장, 민원업무···"인터넷으로 예약하세요"▲ [광교저널 경기.용인/최현숙 기자] 도로교통공단 용인면허시험장(장장 장 광 이하 면허시험장)은 운전면허 적성검사, 갱신, 분실재교부 면허업무에 한해 인터넷 예약 서비스를 지난 10일부터 수도권 8개 운전면허 시험장 에서 시범 운영 시행한다. [광교저널 경기.용인/최현숙 기자] 도로교통공단 용인면허시험장(장장 장 광 이하 면허시험장)은 운전면허 적성검사, 갱신, 분실재교부 면허업무에 한해 인터넷 예약 서비스를 지난 10일부터 수도권 8개 운전면허 시험장 에서 시범 운영 시행한다. 면허시험장에 따르면 그동안 운전면허 적성검사 갱신 업무을 위해서 본인이 준비물을 지참 시험장 또는 경찰서를 방문해 업무를 처리해야했기 때문에 민원인이 대기해야 하는 불편이 있었다. 이러한 불편을 해소하고 민원인의 시간절약과 고객편익 향상을 위해 도로교통공단 에서는 본인 또는 지인 등 제3자가 인터넷으로 방문 일자 및 시간 방문희망 시험장과 업무를 선택 해 예약 후 필요한 준비물 을 지참해 예약된 시간에 맞춰 희망 시험장을 방문하면 곧바로 신속한 업무처리가 가능해져 그동안 적성검사의 업무를 위해 장시간 기다려야 했던 불편이 해소 될 것으로 기대 된다. 면허시험장 관계자는 “수도권 8개 시험장을 대상으로 시범운영 후, 민원인 및 현장여론 등을 수렴 해 금년 11월 중, 전국 26개 모든 운전면허시험장으로 서비스를 확대할 예정” 이라며“ 앞으로도 도로교통공단은 국민 한 사람 한 사람에게 편리한 운전면허발급 서비스를 제공 할 수 있는 사례를 지속적으로 발굴해 개선해 나갈 계획”이라고 전했다. 한편 이용 방법은 본인 또는 지인 등이 도로교통공단 홈페이지 ‘ e - 운전면허(http://dls.koroad.or.kr/) “방문시간 예약 서비스”에 접속, 예약 신청 가능하며, 문자메시지로 전송하는 알림서비스도 제공된다.
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경기도, 추석 연휴···365언제나민원실 24시간 '운영'▲ [광교저널 경기/유지원 기자] 경기도(도지사 남경필)는 365 언제나민원실을 추석 연휴 동안에도 평상시처럼 24시간 운영한다. [광교저널 경기/유지원 기자] 경기도(도지사 남경필)는 365 언제나민원실을 추석 연휴 동안에도 평상시처럼 24시간 운영한다. 도에 따르면 언제나민원실에서는 여권관련업무를 비롯해 자격증 재발급, 요건면제 등 일반 민원업무를 처리한다. 수원 우만동 소재 여권민원실과 북부청사 여권민원실은 14~18일 연휴 기간 동안 휴무이며 단 17일 토요일에는 오전 9시부터 오후 1시까지 운영한다. 도 관계자는 “수원역민원센터는 연휴 기간에도 오전 8시부터 오후 6시까지 정상 운영한다.”며“단 추석 당일에는 무인발급기로만 민원서류를 발급받을 수 있다.”고 밝혔다. 한편 여권 및 일반민원 업무에 관한 내용은 경기도콜센터(031-120)으로 문의하면 자세한 내용을 안내 받을 수 있다.
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용인시포곡읍,민원업무연장···고객맞춤형 행정서비스 '호응도 높아'▲ 포곡읍 민원업무시간연장 서비스 운영해 주민들 만족도가 높아졌다. [광교저널 경기.용인/고연자 기자] 용인시 처인구 포곡읍이 지난 달 1일부터 민원업무 시간연장서비스를 시행, 7월 현재까지 하루 평균 11건의 민원서류를 발급했으며 주민 이용 수는 총143명에 달하는 호응을 얻었다. 민원업무 시간 연장 서비스는 평일 업무시간(오전9시~오후 6시) 내 청사 방문이 어려운 주민들에게 편의를 제공하는 고객맞춤형 행정서비스의 하나다. 이용시간은 평일 오전 8시 30분부터이며, 매주 화요일에는 오후 6시부터 30분 연장근무도 실시해 퇴근 후 민원서비스 이용 편의도 돕고 있다. 주민들은 무인민원발급기나 정부민원포털 민원24로 이용 불가능한 업무인 인감증명서 발급과 전입세대 열람 등을 주로 이용하고 있다. 문제영 포곡읍장은 “민원업무 시간 연장 서비스가 ‘사람들의 용인’ 실현에 한걸음 다가가는 계기가 되길 바란다“며 ”앞으로도 주민 편의 증대와 행정서비스 만족도 향상에 최선을 다하겠다“고 전했다.