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기흥구, 구갈지구대와 민원실 비상 대응 합동 모의훈련[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인특례시 기흥구는 지난 19일 용인동부경찰서 구갈지구대와 합동으로, 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상 상황을 대비해 모의훈련을 실시했다고 전했다. 지난 21일 구에 따르면 이날 훈련에는 기흥구청 민원지적과 직원, 구갈지구대 경찰관, 보안요원 등 20명이 참석했다. 해당 훈련은 민원 창구에서 응대과정 중 민원인이 직원에게 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 이뤄졌다. 훈련은 직원들이 대응 매뉴얼에 따라 민원인에게 폭언 및 폭행 중단을 요청하고 사전고지 후 녹음, 비상벨을 호출, 피해 공무원 및 방문 민원인을 보호조치 하고, 이후 경찰이 출동해 민원인을 제압하는 과정으로 진행됐다. 구 관계자는 “모의훈련을 통해 비상상황에 대비하는 대응능력을 향상시키고 안전한 민원실 근무환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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동백1동, 동백지구대와 폭언·폭행 대비 모의훈련 실시[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인특례시 기흥구 동백1동은 악성 민원인의 폭언·폭행 등의 특이민원 발생을 대비해 용인동부경찰서 동백지구대와 함께 모의훈련을 실시했다고 17일 전했다. 훈련은 지난 13일 동백1동 행정복지센터 민원실에서 진행됐다. 이날 훈련에는 동 직원들과 동백지구대 경찰관 등 20명이 참여했으며 민원 응대 과정에서 민원인이 직원에게 폭언·폭행을 행사하는 상황을 가정해 이뤄졌다. 동 직원들은 반복 민원 대응 지침에 따라 민원인에게 폭언과 폭행을 중단할 것을 요청하고 비상벨을 작동, 피해 공무원을 보호한 뒤 민원실 내 방문객들을 보호조치 했다. 이어 민원인 제압 후 경찰관이 출동해 민원인을 인계하는 과정으로 훈련을 진행했다. 또 이날 휴대용 보호장비인 웨어러블 캠을 활용해 민원인의 위협상황에 대비하는 훈련도 진행했다. 동 관계자는 “돌발상황에 대비해 민원 담당 공무원의 현장 대응능력을 강화하고 안전한 민원 환경을 조성할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
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보라동, 안전한 민원 환경 조성‘폭언·폭행 모의 훈련’실시[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인특례시 기흥구 보라동은 악성 민원인의 폭언이나 폭행으로 민원실 내 비상 상황이 발생하는 경우를 대비해 모의훈련을 실시했다고 14일 전했다. 훈련은 지난 13일 보라동 행정복지센터 민원실에서 진행됐다. 동 직원들과 보라파출소 경찰관 등 20명이 참여했으며 민원 창구에서 응대 과정 중 민원인이 직원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정해 이뤄졌다. 직원들은 자체적으로 수립한 비상 대응 매뉴얼에 따라 민원인에게 폭언이나 폭행을 중단할 것을 요청하고 그래도 상황이 진정되지 않아 비상벨을 누르고 민원실 내 다른 민원인들을 보호 조치했다. 이어 파출소에서 경찰이 출동해 민원인을 제압해 연행하는 과정으로 훈련을 진행했다. 동 관계자는 “최근 공공기관에서 폭언, 폭행 등의 상황이 종종 발생하고 있어 돌발상황이 일어났을 때 대처 능력을 키우고자 파출소와 함께 훈련을 진행했다”며 “안전한 민원실을 만들 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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용인특례시, 20일까지 민원실 폭언·폭행 대응 모의훈련[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인특례시가 민원실의 안전한 근무환경을 조성하고 폭언과 폭행 등의 비상상황 발생 시 신속한 대응을 위해 모의훈련을 진행 중이라고 13일 전했다. 지난 3일부터 시작된 모의훈련은 오는 20일까지 3개 구청과 38개 읍·면·동 행정복지센터 민원실에서 진행된다. 훈련 내용은 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐으며, ▲민원인의 진정 유도 ▲휴대용 보호장비 사용한 녹화와 녹음 진행 ▲비상벨 신고 ▲2차 피해 예방 위한 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압과 경찰 인계 등 단계별로 실시한다. 비상 상황에 대처하기 위한 물품 점검도 이뤄졌다. 각 민원실에 설치된 비상벨 50대의 정상 작동 여부를 확인하고, 비상벨을 누르면 신속하게 경찰이 현장에 출동해 대응할 수 있는 체계를 점검했다. 시 관계자는 “정기적인 비상대응 모의훈련을 진행해 비상상황 대처 능력을 높이겠다”며 “민원인과 공직자 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”고 말했다.
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수지구, ‘민원실 폭언·폭행 대응’경찰과 함께 모의훈련[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인특례시 수지구는 지난 5일 폭언과 폭행 등 민원실 내 비상 상황이 일어난 경우를 대비해 경찰과 합동으로 모의훈련을 했다고 전했다. 훈련에는 구 민원지적과 직원과 용인서부경찰서 112치안종합상황실, 수지지구대 소속 경찰 등 40여명이 참여했다. 이날 훈련은 수지구청 민원실 한 창구에서 민원 응대 과정 중 민원인이 직원에게 폭언과 폭력을 행사하는 상황을 가정해 이뤄졌다. 직원이 민원인에게 폭언을 중단할 것을 요청했지만 폭언을 지속하면서 폭행까지 행사하자 청사보안요원과 경찰이 출동해 민원인을 격리시키고 호신 스프레이로 저항하는 민원인을 제압하는 식으로 진행됐다. 직원들은 주민들이 추가 피해를 입지 않도록 비상구로 대피시키는 한편 올해 시가 도입한 웨어러블 캠을 적극 활용해 영상과 음성을 기록했다. 구 관계자는 “민원 처리 담당자의 인권 보호를 위해 모의훈련을 준비했다”며 “안전하고 쾌적한 민원환경을 조성하기 위해 주민들도 적극적인 이해와 동참을 부탁드린다”고 말했다.
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용인특례시, 내달부터 일선 민원담당자에 영상촬영·녹음 휴대장비 지급[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인특례시(시장 이상일)가 다음 달 1일부터 민원인의 위법행위로부터 민원 처리 담당자를 보호하기 위해 휴대용 영상·음성기록 장비인 ‘웨어러블 캠’을 운영한다고 29일 전했다. 영상·음성기록 장비는 민원 상담과정에서 돌발 폭행과 폭언 행위가 발생할 경우 사전 고지 후 사용되며, 개인정보 보호를 위해 최소한의 용도로 사용된다. 시는 지난 23일 민원 접점 부서인 시청 민원실과 3개 구청 민원실, 교통과와 사회복지과를 비롯해 총 51개 부서에 56대의 장비를 배부하고 사용자 교육을 진행했다. 교육은 ▲휴대용 영상음성기록장비 운영기준 ▲사용자 준수 사항 ▲개인정보보호 교육과 사용방법 실습이 이뤄졌다. 시 관계자는 “휴대용 영상·음성기록 장비 도입은 민원인의 폭행 등의 행위를 사전에 예방하고 문제가 발생할 경우 증거 영상을 확보할 수 있을 것”이라며 “민원 처리 직원을 보호하고 안전한 민원환경 조성에 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.
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용인특례시,‘민원 처리 담당자에 폭언·폭행’예방 조례안 냈다[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 민원 처리 담당자를 향한 폭언, 폭행 등 일부 민원인의 폭력행위는 낯선 소식이 아니다. 지난달에도 민원인 A씨가 시청 2층에서 망치로 공무원들을 위협하고 출입문과 테이블을 파손해 경찰에 체포되기도 했다. 대다수 민원인과 직원을 안전하게 보호하기 위해 관련 규정 보완이 긴요한 이유다. 용인특례시(시장 이상일)는 '용인시 민원 처리 담당자 보호 및 지원에 관한 조례 제정안'을 제269회 용인시의회 임시회에 상정했다고 전했다. 지난 9일 시에 따르면 조례안은 상위 법령인 '민원 처리에 관한 법률' 및 동법 시행령 개정에 따라 민원인의 폭언이나 폭행으로부터 입을 수 있는 민원 담당자의 신체적 정신적 피해를 예방하고 회복을 돕기 위해 마련됐다. 조례안에는 ▲지원 사항, 지원신청 및 결정 방법 ▲안전한 근무환경 마련 및 근무 여건 개선 ▲ 위법행위에 대한 법적 지원 및 담당 부서 등의 내용을 담고 있다. 조례안은 시의회 심의 절차를 통과하면, 이르면 내년 1월 중 공포된다. 앞서 시는 시청과 3개 구청 민원실, 읍면동 행정복지센터 등 민원인이 자주 찾는 부서에 경찰서와 즉시 연결되는 비상벨을 설치했다. 내년부터는 민원인의 폭행을 예방하기 위한 웨어러블캠도 순차적으로 도입한다. 시 관계자는 "민원 담당자에게 위해를 가하는 폭언과 폭행은 어떤 경우에도 정당화할 수 없는 범죄 행위"라며 "앞으로도 안전한 민원 환경을 만들기 위해 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.
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용인소방서, 직장 내 갑질·괴롭힘 예방을 위한 특별교육 실시[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인소방서(서장 서승현)는 25일 직장 내 갑질·괴롭힘 예방을 위한 특별교육을 실시했다. 최근 직장 내에서 우월적 지위를 이용하며 폭언·폭행 등 모욕적인 언행으로 갑질과 괴롭힘 사례가 잇따라 발생하고 사회적 파장이 커짐에 따라 이를 예방하고자 진행됐다. 교육 내용은 ▲직장 내 갑질·괴롭힘의 정의 ▲갑질·성비위·음주운전 등 주요비위 예방교육 ▲갑질·괴롭힘 발생사례 공유 ▲건의사항 청취 등이다. 서승현 서장은 “수직적인 조직문화에서 발생할 수 있는 갑질과 괴롭힘을 완전히 근절하기 위해 꾸준히 노력하겠다”며“직원들은 이런 행위를 범죄로 의식하고 상호간 배려하는 조직문화를 조성해주길 바란다”고 전했다.
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용인도시공사, 감정노동 및 직무 스트레스 완화 힐링프로그램 실시[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인도시공사(사장 최찬용)는 지난 12일 14일 양일간 공사 대회의실에서공사 직원을 대상으로 직무 스트레스 완화 힐링 프로그램을 실시했다. 공사에 따르면 용인시 정신건강복지센터와 함께 실시한 이번 프로그램은 고객응대 업무를 수행하는 직원 등 감정노동에 지친 직원들에게 재충전할 시간을 제공하기 위해 진행됐다. 프로그램은 부정적인 감정을 긍정적인 감정으로 변화시키는 ‘마음자판기’, 갈등해결을 위한 ‘감정코칭 강의’, ‘GPA 지오피아 성격심리’를 활용한 갈등관리 역량강화로 구성됐다. 프로그램에 참여한 공사 직원은 “개인별 스트레스 지수 확인을 통해 객관적으로 자신의 상태를 파악할 수 있었다.”라며 “이번 프로그램을 통해 배운 내용을 바탕으로 직무 스트레스 관리에 힘쓸 예정이다.”고 소감을 말했다. 이번 행사를 기획한 공사 안전정보팀 관계자는 “앞으로도 고객응대근로자의 건강장해를 예방하기 위해 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다. 또한, 공사는 12일과 14일 행사에 참여하지 못한 직원들을 위해 오는 20일에는 갈등관리 역량강화 교육을 비대면으로 진행할 예정이다. 한편, 산업안전보건법에 따르면 사업주는 고객을 직접 대면하는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행 등 신체적·정신적 고통을 유발하는 행위로 인한 건강장해를 예방하기 위해 필요한 조치를 하여야 한다고 명시되어 있다.
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동백1동, 동백지구대와 폭언·폭행 민원 대비 모의훈련 실시[광교저널 경기.용인/유현희 기자] 용인시 기흥구 동백1동이 용인동부경찰서 동백지구대와 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 진행했다. 동에 따르면 이번 모의훈련은 민원인의 폭언과 폭행으로부터 담당공무원을 보호하고, 민원실을 방문한 민원인의 2차 피해를 방지할 수 있는 현장 대응능력을 높이기 위해 마련됐다. 동백지구대와 합동으로 진행한 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 실제 상황처럼 연출, 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정유도 및 위법행위에 대한 사전고지, 비상벨 작동, 피해공무원 보호, 방문 민원인 대피, 민원인 제압과 경찰출동 및 인계 등 단계별 비상 상황에 대한 대응 요령을 익히는 데 중점을 뒀다. 특히 112치안종합상황실과 양방향 통신이 가능하도록 설치된 비상벨 시스템을 활용해 비상상황에 보다 신속히 대응할 수 있도록 했다. 동 관계자는 “정기적인 훈련을 통해 민원담당 공무원의 현장 대응 역량을 강화하겠다”며 “민원인이 안심하고 민원실을 이용할 수 있도록 안전한 환경을 조성하겠다”고 말했다.