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용인시, 민원인 고혈압으로 쓰러질 위기에서 구한 8급 공무원[광교저널 경기.용인/이재경 기자] 용인시(시장 정찬민) 차량등록과에 민원업무를 보고 있는 행정 8급 유광호 주무관의 신속한 민원처리에 역시 용인시는 뭐가 달라도 다르다며 시민 k모씨는 칭찬을 하고 나서 화제다. 지난 6월 초순경 k 모씨는 차량이 처 앞으로 등록이 돼 있어 본인 앞으로 명의 이전을 하기위해 용인시 처인구 소재 차량등록과를 처와 함께 찾았다. 늘 그렇듯이 민원인들은 북새통을 이루고 있었고 담당 직원들도 제각기 정신없이 민원을 처리하는데 몰두하고 있었다. 담당직원은 일을 처리하던 중 해결해야 할 일이 남아있다는 것이다. 여기서 제동이 걸리더니 풀어 나갈 수가 없었다. 이때 k모씨는 막막했지만 문제를 해결하려면 수일이 지체돼야 하고 k모씨 처는 외국으로 출국을 앞둬 몇 개월후에 입국해야 하는 일정이 있어 함께 방문을 할 수가 없는 이유를 설명했고 지금 확인을 받으려면 받으면 되는 것 아니냐고 사정을 말했지만 초지일관으로 안된다는 답변만 하고 있었다. ▲ 차량등록과 내부모습 이때 k모씨는 “원칙을 어기자는 것이 아니라 원칙을 지키기 위해 부부가 함께 와서 이유를 설명하고 신원이 확실한 상태인데도 안된다는 법이 어디있느냐”며“금방 온다고 해놓고 1년후에 나타나면 어떻게 하냐고 오히려 말이 안되도록 몰구가고 있고 거기에 한술 더 떠 민원인에게 화를 냈다” 고 말했다. 그러는 과정에 k모씨는 혈압이 올라갔고 뒷목을 잡으니 마침 옆에서 민원을 처리를 하던 행정 8급 유광호 주무관이 눈치 빠르게 처리해 주겠다며 걱정하지말구 안정을 찾으라고 했고 며칠 후에 와서 일을 처리해 지금은 모든 게 깔끔하게 된 상태다. 그날 혈압이 많이 오른 것 같아 병원을 찾은 k모씨에게 의사는 “쓰러지지는 않았지만 201/123 이라는 수치는 사망에 가까웠다”며 “큰일 날 뻔했다는 담당의사 말에 등짝이 써늘해지는 것을 느꼈다”며 그때의 기분을 회상했다. ▲ 차량등록과 유광호 주무관이 민원인에게 환하게 웃으며 안정감을 주고있다. 임용12년차인 유광호 주무관은 “민원이 쇄도해서 한분,한분께 민원응대시간이 지연되면 또 다른 민원이 발생해 안타깝다”며 “충분한 시간을 갖고 처리해 드리고 싶은데 제반여건이 그렇지 않아 재차 안타깝다”고 말했다. 또한 “모두다 노력은 하는데 현실적으로 모든 민원인들을 만족시키기는 어려운 것 같다”며“직원들의 역량이 넘었을(고질민원) 때 과장, 팀장들이 해결을 해줘 힘이 난다”고 겸손함까지 보였다. 이에 차량등록과 민 과장은 “차량등록소엔 업무가 단순하면서도 복잡한 업무다, 그런막중한 업무속에서도 민원인들께 친절하려고 하려고 노력하는모습이 윗사람으로서 고맙다”며“열악한 근무환경 속에서도 직원들이 고생을 많이 하고 있어 근무환경이 개선 돼야 할 것 같다” 고 밝혔다. 한편 차량등록사업소는 차량등록업무 및 명의이전 각종 차량 민원처리를하는 기관으로서 고질민원인들에게 걸렸을 때 힘들어질 수도 있겠지만 민원은 최일선이라는 사실을 망각해서는 안된다는것. 시민과 바로 접하기 때문에 늘 긴장하고 있어야 한다.
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수원시, 연화장 시설관리공단으로 일원화수원시(시장 염태영)은 수원시립장례식장(연화장) 운영주체가 오는 4월부터 수원시 시설관리공단으로 일원화 된다고 밝혔다. 시는 장례식장과 승화원, 추모의 집에 관한 모든 절차와 민원업무를 시설관리공단으로 일원화 해 이용 시민들이 편의를 도모한다는 방침이다. 그동안 장례식장은 ㈜수원시장례식장 운영회에서, 승화원(화장장)과 추모의 집(봉안당)은 시설관리공단이 운영하면서 이용 시민들에게 혼선을 주고 불편을 초래했다는 지적을 받아왔다. 또, 지난해 화장률이 80%에 육박하고 장례식장과 승화원, 추모의 집 이용 건수가 9천 건을 넘는 등 이용률 증가에 따른 효율적 관리가 필요해졌다. 아울러, 화장과 자연장이 일반화되었고 모든 장례절차가 일원화 되면서 절차와 비용처리, 민원해결까지 원스톱 서비스의 필요성이 늘어났다. 한편 시 관계자는 “수원시 연화장 운영 일원화를 통해 시민들의 더욱 편리하게 이용할 수 있을 것”이라며 “장례식장, 화장장, 봉안당의 기능을 모두 갖춘 종합 장제시설로서 우리나라 장례문화의 선도적 역할을 다할 것”이라고 말했다.
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시민의 안전을 책임지는 굳은 결의용인소방서(서장 서석권)는 지난 5일 소방서 3층 대회의실에서 소방공무원 100여명이 참석한 가운데 도민이 감동하는 청렴문화 구현 결의대회를 가졌다. 이번 결의대회를 통해 소방공무원 스스로 안전관리 업무를 충실히 하여 한건의 사고도 발생시키지 않겠다는 굳은 결의와 “청렴실천 ․ 무사고 365일 ․ 음주운전근절” 서약으로 도민의 안전을 책임지는 마음을 다지는 자리를 마련했다. 용인소방서 전 직원은 안전사고 방지를 위해 안전관리 기본원칙을 준수하여 각종 재난현장 소방 활동에 임하고 안일한 태도를 버리고 언제나 경계심을 가지며 개인 안전장구 착용 및 현장상황 확인 생활화 강인한 체력과 기력을 겸비하기위한 평소 체력관리와 기력을 연마하는 등 안전사고 없는 용인소방서를 만들기 위해 최선을 다할 것을 다짐하고, 청렴문화 구현을 위해 각종 민원업무 시 신속하고 공명정대하게 처리하여 시민불편 방지 및 부조리 척결에 앞장설 것과 도민들에게 만족과 감동을 주는 고품질의 친절 소방서비스를 제공할 것을 결의했다. 또한 이날은 소방행정과 주관 성희롱 및 성매매 방지교육, 안보의식 강화교육도 함께 진행됐다. 어경진 소방행정과장은 “안전사고 방지와 더불어 내부적으로 웃음이 넘치며, 외부적으로는 공정하고 친근한 이미지로, 각자 책임과 의무를 다하여 청렴도 의식개선과 도민이 감동하는 청렴문화 구현에 함께 참여해야 한다"고 강조했다.
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이동면‘The 가까이’민원서비스 실시용인시 처인구 이동면은 민선6기 시정비전인 ‘사람들의 용인’ 및 이동면 LOVE 행정추진의 일환으로 'The 가까이 민원서비스'를 실시한다고 밝혔다. 세부 추진내용으로 주요 민원신청서식을 색상별로 제공하는 ‘레인보우 민원서비스’와 ‘조기 민원서류 발급서비스’, ‘휴일 신규 주민등록증 발급서비스’ 등으로 민원업무 시간을 탄력적으로 운영할 계획이다. 8월부터 실시중인 ‘레인보우 민원서비스’는 평상시 민원 발급건수가 가장 많은 가족관계, 전입, 인감, 주민등록증 재발급 서류를 각각 분홍, 초록, 파랑, 노랑의 색깔로 인쇄해 색깔 명칭으로 한눈에 쉽게 필요한 서류를 작성할 수 있도록 했다. 시민들이 발급 신청하는 주요 서식 작성 예시를 스탠드형 서식대에 비치, 시민들의 편의성을 증대하고 정확한 서식 작성으로 보다 빠른 민원업무처리도 가능하게 됐다. 9월부터 실시 예정인 ‘조기 민원서류 발급 서비스’는 공무원 유연근무제를 활용해 등·초본, 인감, 가족관계 등 민원서류 발급 업무시작 시간을 기존 오전 9시에서 30분을 앞당겨 오전 8시 30분부터 실시할 계획이다. 주요 이용 대상으로는 평온의숲 방문 유가족, 관내 기업체 근로자 등으로 예상된다. 또한 ‘휴일 신규 주민등록증 발급 서비스’는 신규 주민등록증 발급 대상자가 상당수 고등학교 2, 3학년 수험생임을 감안, 매월 휴일 신규주민등록증 발급일을 지정해 접수 처리할 예정이다. 면사무소를 방문한 민원인들은 “레인보우 민원신청서를 통해 신청서식을 한눈에 쉽게 찾아서 서류를 작성하게 되어 시간이 절약되고 많이 편리해졌다”고 말했다. 김종억 이동면장은 “시민들에게 더 가까이 다가갈 수 있는 친절 민원서비스를 제공하기 위해 직원들과 수시로 의견을 나누고 있다”며 “앞으로도 더욱 시민들이 불편함이 없도록 지속적으로 노력할 것”이라고 전했다.
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수원시 친절 UP... 친절 행정 강화 위한 맞춤교육 중수원시(시장 염태영)가 청렴도 1등급 달성에 이어, 이번에는 친절한 행정서비스 강화를 위해 교육을 운영하고 있다. 시는 우선 전화친절도 평가 등에서 상대적으로 부진했던 40여개 부서를 대상으로 교육을 한다. 먼저 부서별로 사전모니터링을 통해 친절도가 부진한 원인을 분석하고 전문교육기관의 강사가 해당부서를 찾아가는 교육을 하는 맞춤형 방식으로 진행된다. 다만 업무공백을 최소화하고 민원인에게 불편을 주지 않도록 업무시간이 이후 교육을 진행하고 있다. 교육은 △부서별 취약점 개선 △타인감정 코칭기법 △적극적인 민원응대 등의 내용을 중심으로 진행되며, 동시에 공무원의 자긍심과 자존감을 고취하는 힐링교육을 함께 운영한다. 시는 친절교육 후 사후 점검과 심층 분석을 통해 친절도가 개선된 3개 부서를 선정, 시상하고 순위에 상응하는 시상금을 부여하기로 했다. 현재 장안구와 권선구는 친절교육을 마쳤으며 본청과 사업소, 팔달구와 영통구는 4월 중 교육을 마칠 예정이다. 류승희 365민원담당관은 “친절은 청렴과 더불어 공무원이 갖출 중요한 미덕 중 하나라는 생각으로 이번 교육을 준비했다”며 “민원업무를 슬기롭게 처리하는 방법을 습득해 민원인에게 더욱 친절한 공무원의 모습으로 다가가길 바란다”고 말했다. 한편 시는 이와 함께 친절행정서비스를 위해 고객과 눈을 맞추고 미소로 응대하는 ‘O! YES(Oh Yeah Eye contact Smile)’ 운동과 ‘잠시만요’ 대신 ‘바로~’라는 표현을 하루 3번 이상 사용하자는 ‘쌈바 운동’을 전개하고 있다.
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수원시 팔달구, 독립청사 시대 열어수원시 팔달구청이 임대청사 시대를 마치고 독립청사 시대를 열었다. 새로 이전한 팔달구 독립청사는 매향동 수원화성박물관 옆에 위치하고 있으며, 구는 31일부터 독립청사에서의 첫 업무를 시작했다. 수원시 팔달구는 지난 1993년 개청하며 인계동 상가지역에 청사를 임대해 업무를 시작했다. 이후 월드컵경기장 내 임대청사로 이전해 현재까지 사용했다. 월드컵경기장 내 임대청사는 구조상 환기가 원활치 않고 장소 또한 협소해 쾌적한 업무환경을 제공하지 못했다. 이 때문에 청사를 방문하는 팔달구민들의 불편이 지속적으로 제기돼왔고, 직원들 또한 어려운 여건에서 행정서비스를 제공해왔다. 팔달구청은 이번 매향동으로의 이전으로 기존 팔달구 외곽에서 구의 중심지에 위치하게 됐다. 지리적으로 구의 중심지인 행궁동은 대중교통 등을 통한 시민의 접근성이 용이해 시민들이 보다 편리하게 구청을 방문할 수 있다. 또한 신청사 인근에는 수원화성행궁과 행궁광장, 화홍문, 수원화성박물관 등이 가까운 거리에 자리잡고 있어 민원업무를 위해 청사를 방문한 시민들에게 수원의 관광명소를 함께 둘러보는 기회도 제공될 것으로 기대된다. 특히 신청사는 업무시설 외에도 문화·휴식 공간으로써 녹지공간, 전시공간, 북카페 등이 조성됐으며, 태양광 발전설비를 설치하고 자연환기시스템을 갖추는 등 저탄소 환경수도에 걸맞게 친환경적으로 건립됐다. 김찬영 팔달구청장은 “그동안 임대청사를 사용하느라 구민들과 직원들이 많은 불편을 겪으면서도 구정 발전을 위해 참고 이해해준 것에 감사드린다”며 “독립청사에서 보다 질 높고 친절한 고품격 행정서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다. 한편 팔달구는 9과 10개동 53팀의 조직을 갖추고 320명의 직원이 21만6241명(3월1일 현재)의 구민에게 행정서비스를 제공하고 있다. 31일부터 신청사에서 업무를 개시하고 오는 5일 신청사 개청식을 개최할 예정이다.
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경기혁신교육 실현 ! 우리 함께 만들어요 !▲ 기능직공무원 연수 경기도용인교육지원청은(교육장 차혜숙) 관내 기능직공무원의 역량강화를 위해, 경기도율곡교육연수원과 협력해 ‘2013 찾아가는 수요자선택형 연수’를 4일부터 6일까지 3일간, 80여명을 대상으로 상하중학교에서 진행하고 있다. 이번 연수에서는 사무관리 및 민원업무, 학교회계업무의 이해, 학교시설관리 분야 등 기능직공무원의 업무능력 강화를 추구함과 동시에 경기도율곡교육연수원 강치원 원장의 ‘말의 힘’ 연수를 비롯해 ‘버츄를 일깨우는 행복한 의사 소통 기법‘등의 교육으로 행복한 직장 생활의 방향을 제시하는 등 다양한 과정으로 편성됐다. 특히 이번 연수과정에서는 차혜숙 교육장의 ‘경기혁신교육정책의 이해’ 시간이 포함돼, 그 동안 교원 중심으로 이뤄졌던 경기혁신교육에 대한 연수가 기능직공무원을 대상으로 확대 실시돼, 혁신교육의 취지 및 방향이 일선 학교의 모든 교직원에게 전파되고, 단위학교 안에서 혁신교육의 정착에 큰 계기가 될 것으로 기대를 모으고 있다. 차 교육장은 “오늘의 시대는 자율과 창의의 패러다임이 자리잡아가는 시대로, 모든 구성원이 열정을 끌어올리는 자발성을 바탕으로 ‘함께’ 소통하고, ‘함께’ 조율해 나감으로써 우리 교육 현장에서 직면한 문제를 극복해 나갈 수 있을 것”임을 강조하고 “기능직 공무원들의 노력이 혁신교육을 실현하는 큰 디딤돌이 될 수 있을 것”이라며, 계속된 협조와 노력을 당부했고, 용인의 기능직공무원을 위해 이번 연수를 기획한 경기도율곡교육연수원 관계자에게 고마움을 표시했다. 연수에 참가한 한 주무관은 “그 동안 공직생활을 하면서 업무분야외의 연수를 받을 수 있는 기회가 많지 않았던 것이 사실”이라며 “이번 연수를 통해 혁신교육이 추구하는 바를 정확히 알게 됐고, 학교로 돌아가서 나의 역할이 무엇인지 한 번 더 생각해볼 수 있는 기회가 돼, 참으로 뜻 깊은 연수였다”며 만족감을 표현했다.
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청렴한 소방행정 구현▲ 용인소방서에서 지난 30일 '1일명예민원실장위촉식행사'를 하고 기념샷을 하고 있다. 용인소방서(서장 전광택)는 지난 30일 용인소방서 1층 YES민원실에서 『한마음민원실 1일 명예 민원실장 위촉식』을 개최했다고 밝혔다. 한마음 민원실은 일반시민들이 민원담당자가 되어 민원처리 업무절차를 직접체험하고 소요기간 등 처리과정을 이해할 수 있는 기회를 제공하기 위한 일일체험 프로그램으로 지난 5월부터 용인소방서에서 시행하고 있는 민원체험 프로그램이다. 이번 위촉식에는 세종소방감리 김영식 대표가 1일 명예 민원실장으로 위촉되었으며 위촉장 수여와 함께 하루 동안 용인소방서 민원실에서 소방시설업 관련 토의 등 소방민원업무를 수행했다. 소방서 관계자는 “민원인과의 소통을 통한 청렴한 소방행정구현을 위해 시행하는 프로그램인 만큼 지속적인 홍보와 시민들의 많은 참여를 유도해 민원인과 함께 소통할 수 있는 기회를 확대해 나가겠다.”고 말했다.
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고객(customer)중심의 민원발급 업무개선평택시 서정동주민센터에서는 고객(customer)중심의 민원발급업무개선을 위해 24일부터 민원실에 순번대기표를 설치하고 통합민원창구 운영을 개시했다. 서정동 윤영미동장은 “ 민원발급을 위해 주민들이 줄을 서서 기다리는 불편을 해소하기 위해 순번대기표 및 통합민원발급 창구를 운영함으로써 신속하고 고객중심의 민원업무를 개선했다”고 말했다. 순번대기표 및 통합민원발급 창구운영은 당초 4명이 민원업무별로 각각 담당하던 개별창구방식을 벗어나 3명이 단순 제증명 통합발급업무를, 1명이 신고업무를 나누어서 처리하도록 개선하였다. 따라서 특정창구에 집중되는 민원인의 대기시간 및 처리시간을 단축하여 민원행정의 서비스 증대효과가 기대되며, 창구에서 모든 민원발급을 처리할 수 있는 one-stop 시스템으로 민원인의 불편을 최소화하였다. 이에 필요한 순번대기 시스템설치(발급기, 번호표시기, 호출기)와 민원실 환경개선을 위한 민원대기 의자, 민원인 컴퓨터 교체, 민원 fax 및 프린터 지속 운영, 통합민원발급기 3대를 설치(7월중)하는 등 고객중심의 민원발급을 위해 최선을 다하고 있다. 또한 그동안 운영하던 스마일봉사단을 지속적으로 운영하여 민원인 아기돌보기, 노약자안내, 업무추진담당자 안내, 불편사항 등을 안내하고 있어 고객중심의 민원업무를 실천하고 있다.